Condizioni generali di vendita del sito Balmain.com
L’offerta e la vendita di prodotti sul nostro sito internet (“www.balmain.com”) sono disciplinate dalle presenti Condizioni Generali di vendita. I prodotti acquistati su www.balmain.com sono venduti direttamente da PIERRE BALMAIN, Società per azioni semplificata con capitale di 2.140.725 euro, iscritta all’RCS di Parigi con il numero 582 054 862 e domiciliata in 44, rue François 1er, 75008 Parigi (il “Venditore”).
Puoi inviare qualsiasi richiesta di informazioni ai nostri servizi di assistenza attraverso il Servizio Clienti. Per qualsiasi altra informazione legale, consulta i seguenti paragrafi: Note legali, Condizioni generali di utilizzo, Informativa sulla privacy et Politica di reso.
1. Ordini sul sito web della Maison Balmain
I servizi di commercio on line del sito www.balmain.com si rivolgono esclusivamente ad una clientela di privati non professionisti per il loro utilizzo (o per regali nella cerchia della famiglia e degli amici).
Accettando le presenti Condizioni Generali di vendita prima di confermare il tuo ordine, dichiari di possedere la piena capacità giuridica che ti permetta di impegnarti con le presenti Condizioni Generali di vendita e che il tuo acquisto di prodotti sul sito www.balmain.com non è legato direttamente ad un’attività professionale ed è limitato ad un uso strettamente personale.
In caso contrario, non sei autorizzato ad ordinare sul sito www.balmain.com e ti preghiamo di non eseguire nessun acquisto su www.balmain.com.
Il Venditore non potrà accettare le richieste di acquisto provenienti da paesi che non siano riportati nell’elenco presente nella homepage.
Il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito agli ordini provenienti da qualsiasi persona non autorizzata o a ordini non conformi alle presenti Condizioni Generali di vendita, in particolare agli ordini anomali ai sensi della giurisprudenza in materia, ad esempio in quantità non corrispondenti alle esigenze medie abituali di una famiglia (per uno o più ordini cumulativi) o oggetto di segnalazioni o di sospette attività fraudolente o illegali. In tal caso l’ordine potrà essere annullato dal Venditore.
Le presenti Condizioni Generali di vendita intendono essere applicate agli ordini trasmessi al Venditore a partire dal sito www.balmain.com. Esse non disciplinano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti di società diverse dal Venditore, ivi compreso quando sono accessibili attraverso dei link, delle immagini o qualsiasi altro contenuto ipertestuale presenti sul sito www.balmain.com. In tal caso, ti raccomandiamo di verificare le condizioni generali del venditore terzo. Il Venditore non potrà essere in nessun caso ritenuto responsabile per le transazioni tra gli utenti del sito www.balmain.com e terzi.
Prima di eseguire un ordine sul sito www.balmain.com occorre accettare le presenti Condizioni Generali di vendita.
2. Processo di acquisto online
2.1. Per eseguire un acquisto e permettere l’esecuzione del contratto di vendita dei prodotti sul sito www.balmain.com, devi compilare il modulo d’ordine online e inviarlo al Venditore, per via elettronica, seguendo le istruzioni fornite.
2.2. Prima di acquistare i prodotti, leggi attentamente le presenti Condizioni Generali di vendita e la Politica di reso, stampane una copia e conservarla per il tuo uso personale.
2.3. Per ordinare i prodotti sul nostro sito www.balmain.com:
• Naviga nel negozio online per scegliere i prodotti
• Clicca sul prodotto, seleziona la quantità desiderata e clicca su “Aggiungi al carrello”
• Clicca su “Visualizza il carrello”, dove potrai modificare le quantità e i prodotti desiderati o ritornare al catalogo
• Conferma il carrello e la selezione dei prodotti e segui le istruzioni
• Scegli la modalità di consegna e inserisci le tue coordinate di consegna e di fatturazione
• Scegli il tuo mezzo di pagamento
2.4. La conferma del tuo ordine online
La pagina di conferma dell’ordine, visualizzata immediatamente prima della conclusione del contratto di vendita, contiene il riepilogo di ogni prodotto ordinato, il prezzo (comprese le tasse o le imposte applicabili), le spese di spedizione (comprese tutte le spese supplementari che saranno a tuo carico se scegli, al posto della consegna standard, una modalità di spedizione e di consegna diversa e/o più rapida), le informazioni di consegna e di pagamento.
Prima di confermare il modulo d’ordine, verifica e correggi gli eventuali errori presenti.
Quando devi confermare il modulo d’ordine ti verrà chiesto
1- di confermare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di vendita, da un lato
2- e, dall’altro, di confermare che questa conferma del modulo da parte tua implica l’obbligo di saldare il prezzo dei prodotti in questione cliccando su “Pagamento”, il che comporta la conclusione del contratto di vendita e il tuo obbligo di pagamento.
In caso contrario nessun ordine potrà essere trasmesso.
Se non sei d’accordo con alcune clausole delle presenti Condizioni Generali di vendita, ti invitiamo a non confermare l’ordine.
2.5. Quando il pagamento è stato convalidato, verrà visualizzata una pagina con il numero d’ordine e il riepilogo delle informazioni di consegna e del mezzo di pagamento scelto. Riceverai un’e-mail, una ricevuta dell’ordine in cui saranno riportati il numero d’ordine, il riepilogo dell’ordine (caratteristiche essenziali di ogni prodotto ordinato e loro singolo prezzo - comprese le tasse o le imposte applicabili), le spese di spedizione, i mezzi di pagamento usati per l’acquisto, l’importo totale saldato e le modalità di consegna dei prodotti acquistati, l’indirizzo e i mezzi di contatto del Venditore, nonché un richiamo del termine di consegna dei prodotti (che non può superare 30 giorni dall’ordine), la copia delle presenti Condizioni Generali di vendita e un modulo tipo di recesso che ti permette di fare valere questo diritto se le condizioni lo consentono. A questo punto il Venditore potrà elaborare l’ordine.
2.6. Il Venditore si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine di un cliente con cui fosse in corso una controversia relativa al pagamento di un ordine antecedente o per qualsiasi altro motivo relativo al carattere anomalo dell’ordine (ordini con garanzie insufficienti in termini di solvibilità, considerati incompleti o errati o in caso di non disponibilità dei prodotti). In tal caso, il Venditore ti informerà per e-mail della mancata esecuzione del contratto e del fatto che il Venditore non ha dato seguito all’ordine, illustrandoti i motivi. Nel caso in cui i prodotti presentati sul sito www.balmain.com non fossero più disponibili o in vendita al momento del ricevimento dell’ordine, il Venditore sarà tenuto ad informarti della non disponibilità dei prodotti ordinati entro trenta (30) giorni dal giorno successivo all’invio dell’ordine al Venditore. Se hai già pagato i prodotti ordinati, il Venditore farà il necessario per rimborsarti al più presto e il contratto tra le parti sarà considerato rescisso.
Per limitare le frodi e nell’interesse dei clienti, Pierre Balmain esegue delle verifiche sugli ordini che vengono trasmessi sul suo sito. Di conseguenza, in caso di dubbio circa l’autenticità dell’ordine, Pierre Balmain si riserva il diritto, per accettare la vendita, di chiederti di dimostrare la tua identità (copia del passaporto, carta nazionale di identità o patente di guida). In tal caso, il trattamento dell’ordine inizierà al momento del ricevimento di questi documenti. Se non riceverà questi documenti giustificativi entro 10 giorni o in caso di ricevimento di giustificativi ritenuti non conformi, Pierre Balmain si riserva il diritto di annullare l’ordine.
3. Prodotti acquistati in pre-ordine
3.1. In alcuni casi, il Venditore ti darà la possibilità di preordinare uno o più prodotti non ancora in vendita sul sito www.balmain.com, perché fanno parte della nuova collezione che verrà. Sulle schede dei prodotti proposti in pre-ordine sarà riportata un’apposita dicitura. Per ogni articolo, il Venditore indicherà la data di spedizione stimata e ti manderà un’e-mail di conferma quando il pacco sarà stato spedito. Se l’ordine contiene sia prodotti già disponibili che prodotti in pre-ordine, gli articoli ti verranno spediti in date diverse e dovrai saldare le spese di spedizione soltanto una volta. Se l’ordine contiene soltanto prodotti in pre-ordine, gli articoli ti saranno inviati in un unico pacco all'ultima data di spedizione prevista.
3.2. Il pagamento dei prodotti in pre-ordine può essere eseguito solo con carta di credito. Sul tuo conto corrente bancario non verrà addebitato nessun importo finché i prodotti ordinati non saranno stati inviati. Una volta trasmesso l’ordine, il Venditore chiederà al tuo istituto bancario di verificare i dati forniti. Ti ricordiamo che la conferma della validità della carta può essere ottenuta soltanto con il versamento di un euro (1 €), salvo autorizzazione. Questa autorizzazione non costituisce un costo e l’importo verrà addebitato sul tuo conto solo al momento della spedizione dei prodotti.
4. Le nostre offerte
4.1. Caratteristiche essenziali dei prodotti
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate in ogni scheda prodotto sul sito Internet www.balmain.com. Tuttavia, può darsi che le immagini e i colori dei prodotti messi in vendita sul sito www.balmain.com non corrispondano in modo esatto ai veri e propri articoli in funzione del browser Internet e dello schermo utilizzato.
Tutti i prodotti sono consegnati con un’etichetta di identificazione fissata tramite un sigillo monouso.
4.2. Prezzi
I prezzi di vendita dei prodotti sono indicati in più valute e possono essere modificati in qualsiasi momento dal Venditore. I prezzi applicati sono quelli indicati e in vigore al momento dell’invio dell’Ordine da parte dell’Acquirente.
Questi prezzi non comprendono le spese di spedizione, fatturate in aggiunta al prezzo dei prodotti acquistati. Le spese di spedizione saranno indicate prima della registrazione dell’Ordine da parte dell’Acquirente. Le diverse modalità di spedizione vengono proposte all'Acquirente al momento della trasmissione dell’ordine.
Per gli ordini al di fuori dell’Unione Europea, a seconda del paese di destinazione, l’Acquirente potrà dover versare dei diritti doganali e delle tasse all’importazione. Le modalità precise dei diritti doganali e delle tasse sono disponibili nello spazio “Spedizione e consegna” dell’aerea del Servizio clienti del sito.
I prezzi sono applicabili e le offerte valide finché sono visibili sul sito www.balmain.com.
I prezzi dei prodotti possono variare. Prima di inviare il modulo d’ordine, verifica il prezzo finale indicato. Se il Venditore constata un errore a livello del prezzo indicato o del calcolo dell’importo richiesto al momento del pagamento, contatterà l’utente per dargli la possibilità di acquistare il prodotto o i prodotti al prezzo corretto.
Tuttavia, degli errori sui prezzi o sulla disponibilità possono verificarsi per problemi di desincronizzazione dell'aggiornamento dei flussi e per errori umani. Nell’eventualità di un errore di prezzo o di una non disponibilità del prodotto ordinato, l’Acquirente sarà avvisato dal Servizio Clienti non appena verrà a conoscenza di questo evento. In una simile ipotesi, l’ordine dei prodotti non disponibili o interessati da un errore di prezzo sarà annullato e il Venditore rimborserà le somme versate a questo titolo per conto del Venditore.
4.3. Spedizione e consegna
Per le informazioni relative ai procedimenti di spedizione e di consegna di prodotti, visita l’area del Servizio Clienti. Leggi attentamente questa sezione. Le informazioni fornite qui fanno parte integrante di queste Condizioni Generali di vendita. Puoi scegliere di ricevere i prodotti che hai acquistato all’indirizzo che hai scelto o in uno dei negozi BALMAIN del tuo paese/regione riportati sul sito www.balmain.com.
Ritiro in negozio
Se ti è stata proposta l’opzione “Ritiro in negozio” e hai scelto di ritirare gli articoli in negozio selezionandola, ti invieremo un’e-mail quando i prodotti saranno arrivati a destinazione.
In tal caso, avrai 20 giorni di tempo dalla data di invio della suddetta comunicazione per ritirare i prodotti acquistati nel negozio scelto al momento dell’ordine. Se non ritiri gli articoli entro il suddetto periodo di 20 giorni, il contratto di vendita sarà automaticamente considerato rescisso da parte tua. Di conseguenza, non potrai più ritirare gli articoli che verranno restituiti al Venditore a cura del personale del negozio che avevi scelto al momento dell’ordine. Dopo la rescissione del contratto di vendita, riceverai il rimborso dell’importo versato entro il termine fissato nella Politica di reso.
Quando ti presenterai nel negozio per ritirare l’ordine, dovrai presentare al personale di vendita una copia dell’e-mail di conferma di spedizione dell’ordine e un documento di identità in corso di validità. Ti ricordiamo che non puoi effettuare il pagamento in negozio. Ecco perché l’opzione di pagamento in contanti alla consegna non è disponibile se scegli la consegna in negozio.
Per maggiori informazioni riguardanti le condizioni di spedizione e di consegna degli articoli a un indirizzo scelto in precedenza o in una selezione di negozi BALMAIN, consulta l’area Servizio Clienti.
5. GARANZIE LEGALI
I prodotti messi in vendita sul sito www.balmain.com godono delle garanzie legali riportate di seguito. Le modalità di implementazione di queste garanzie sono illustrate nella nostra Politica di reso.
5.1. Garanzia legale di conformità
Tutti gli articoli venduti dal Venditore sono coperti da una garanzia legale di ventiquattro (24) mesi, in caso di difetto di conformità, come previsto dagli articoli da L. 217-4 a L. 217-14 del Codice del consumo. Dovrai informare il Venditore dell'esistenza di un difetto di conformità (prodotti rovinati o danneggiati o che non corrispondono all’ordine) entro due (2) anni dalla consegna di detto articolo. Per quanto riguarda gli articoli nuovi, sei esonerato dal fornire la prova dell’esistenza del difetto di conformità.
Se un articolo ha un difetto di conformità, puoi farlo riparare o sostituire. Se queste soluzioni sono impossibili da attuare o ti sembrano sproporzionate, puoi chiedere al Venditore di applicare uno sconto appropriato sul prezzo di acquisto o esigere la risoluzione del contratto.
5.2. Garanzia legale contro i vizi nascosti
I prodotti godono della garanzia legale contro i vizi nascosti (ad esempio un difetto di materiale, di progettazione o di fabbricazione che colpisca i prodotti consegnati e li renda impropri all’uso) prevista negli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile che è limitata a 5 (cinque) anni dall’acquisto.
A titolo di queste garanzie, il Venditore si impegna, in base alla tua scelta, a rimborsarti o a proporti uno sconto sul prezzo di vendita dei prodotti in questione.
In tal caso, devi inviare, entro 2 anni dalla scoperta del difetto, una richiesta scritta al Venditore per ottenere il rimborso del o dei Prodotti o chiedere uno sconto sul prezzo pagato.
5.3. Principali testi di legge relativi alle garanzie precedenti:
Articolo L217-4-4 del Codice del Consumo
“Il bene è conforme al contratto se soddisfa, in particolare, se del caso, i seguenti criteri:
1° corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare relativamente alla funzionalità, alla compatibilità, alla interoperabilità o a qualsiasi altra caratteristica prevista dal contratto;
2° è adatto a qualsiasi uso speciale voluto dal consumatore, reso noto al venditore entro e non oltre il momento della conclusione del contratto e che quest’ultimo ha accettato;
3° è consegnato con tutti gli accessori e le istruzioni di installazione da fornirsi in conformità al contratto;
4° è aggiornato in conformità al contratto. ”
Articolo L217-5 del Codice del Consumo
“I. Oltre ai criteri di conformità del contratto, il bene è conforme se soddisfa i seguenti criteri:
1° è idoneo all’uso abitualmente atteso da un bene dello stesso tipo tenuto conto, eventualmente, di qualsiasi disposizione del diritto dell’Unione Europea e del diritto nazionale nonché di tutte le norme tecniche o, in assenza di simili norme tecniche, dei codici di condotta specifici applicabili al settore in questione;
2° eventualmente, possiede le qualità che il venditore ha presentato al consumatore sotto forma di campione o di modello, prima della conclusione del contratto;
3° eventualmente, gli elementi digitali che contiene sono forniti secondo la versione più recente disponibile al momento della conclusione del contratto, tranne se le parti ne convengono in altro modo;
4° eventualmente, viene consegnato con tutti gli accessori, ivi compreso l'imballaggio e le istruzioni di installazione che il consumatore legittimamente attendersi;
5° eventualmente, viene fornito con gli aggiornamenti che il consumatore può legittimamente attendersi, in conformità alle disposizioni dell’articolo L. 217-19;
6° corrisponde alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche, ivi compreso in termini di durata, funzionalità, compatibilità e sicurezza, che il consumatore può legittimamente attendersi per beni dello stesso tipo, relativamente alla natura del bene e alle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, da una qualunque persona a monte della catena di transazioni o da chiunque agisca per loro conto, ivi compreso nella pubblicità o sull’etichetta.
II. Tuttavia, il venditore non è vincolato dalle dichiarazioni del comma precedente se dimostra:
1° che non le conosceva e non era legittimamente in grado di conoscerle;
2° che al momento della conclusione del contratto, le dichiarazioni pubbliche erano state rettificate in condizioni paragonabili alle dichiarazioni iniziali; o
3° che le dichiarazioni pubbliche non hanno avuto influenza sulla decisione di acquisto.
III. Il consumatore non può contestare la conformità invocando un difetto riguardante una o più caratteristiche particolari del bene, di cui è stato specificatamente informato che si scostavano dai criteri di conformità enunciati nel presente articolo, scostamento a cui egli ha espressamente e separatamente acconsentito al momento della conclusione del contratto. ”
Articolo 1641 del Codice civile
“Il venditore è vincolato dalla garanzia per vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso cui è destinata, o che riducono tale uso a tal punto che l'acquirente non l’avrebbe acquistata, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato al corrente. ”
Articolo 1648 comma 1 del Codice civile
“L’azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto. ”
5.4. Esclusioni di garanzia
Qualsiasi garanzia è esclusa in caso di modifica, cattivo utilizzo, negligenza o mancanza di manutenzione da parte dell’Acquirente, come in caso di normale usura del prodotto, di incidente o di forza maggiore. La garanzia è limitata alla sostituzione/riparazione/rimborso parziale o totale dei prodotti non conformi o colpiti da un vizio. L’Acquirente è l’unico responsabile della scelta dei prodotti, della loro conservazione e del loro utilizzo in conformità alle precauzioni d’impiego.
6. Pagamento
Per quanto riguarda il pagamento del prezzo dei prodotti e delle spese legate alla spedizione e alla consegna, l’Acquirente deve seguire le procedure indicate nel modulo d’ordine. Non verrà in nessun caso addebitato all’Acquirente un importo superiore ai prezzi visualizzati dal Venditore, in funzione del mezzo di pagamento scelto.
I mezzi di pagamento accettati sul Sito sono i seguenti: carta di credito (Visa, Bank of America, American Express), Apple Pay, PayPal, Klarna.
L’Acquirente può usare il proprio conto PayPal per saldare gli Ordini sul Sito. Qualsiasi acquisto tramite PayPal sarà automaticamente soggetto alle Condizioni di utilizzo di servizio PayPal e al Regolamento sul rispetto della privacy di PayPal.
In caso di pagamento tramite carta di credito, tutte le informazioni (ad esempio, il numero della carta o la data di scadenza) saranno trasferite, tramite un protocollo cifrato, alla nostra banca che fornisce il servizio di pagamento elettronico remoto, senza che nessun terzo possa in nessun caso avervi accesso. Queste informazioni saranno usate dal Venditore unicamente per eseguire le procedure legate al tuo acquisto o per emettere i rimborsi in caso di reso dei prodotti, in conformità alla Politica di reso o se si rivelasse necessario segnalare alle autorità competenti il verificarsi di frodi sul sito www.balmain.com.
I prezzi per l’acquisto dei prodotti e le spese di spedizione e di consegna sono riportati nel modulo d’ordine. Essi verranno addebitati sul tuo conto al momento della spedizione degli articoli.
7. Diritto di recesso, Politica di reso
Puoi consultare le informazioni sulla nostra Politica di reso che contiene le modalità di rimborso eventuale e che fa parte integrante delle presenti Condizioni Generali di vendita.
8. Informativa sulla privacy
Per ottenere maggiori dettagli sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
In conformità all'articolo L223.2 del Codice del consumo, l’Acquirente può esercitare il diritto di iscriversi nel registro delle opposizioni al marketing telefonico sul sito http://www.bloctel.gouv.fr
9. Diritto applicabile e risoluzione delle controversie
Tutte le vendite eseguite attraverso il sito www.balmain.com e le presenti Condizioni Generali di vendita sono disciplinate dalla legislazione francese, in particolare dal Codice del consumo.
In caso di controversia tra venditore e cliente, questi dovranno impegnarsi a trovare una soluzione amichevole.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo amichevole, il cliente ha il diritto di sottoporre gratuitamente la questione al mediatore in materia di diritti dei consumatori cui il venditore fa parte, per esempio l’Associazione dei mediatori europei (AME CONSO), entro un anno dall’invio al venditore di suo reclamo scritto.
Il rinvio al mediatore da parte del consumatore va effettuato:
- compilando il modulo fornito e previsto a tal fine sul sito web AME CONSO: www.mediationconso-ame.com ;
- oppure via posta indirizzata a AME CONSO, 197 Boulevard Saint Germain – 75007 PARIGI.
Le difficoltà o le controversie riguardanti gli ordini e/o le presenti Condizioni Generali di vendita, non risolte con la mediazione, saranno di competenza esclusiva dei tribunali francesi, ossia di quelli territorialmente competenti in virtù del codice di procedura civile, o del tribunale del luogo in cui risiedeva l’Acquirente al momento dell’Ordine o di quello in cui il fatto pregiudizievole si è verificato.
10. Modifiche e aggiornamento
Le Condizioni Generali di vendita sono regolarmente modificate e tengono conto in particolare degli eventuali cambiamenti in termini di legislazione. Le nuove Condizioni Generali di vendita saranno applicabili alle sole vendite realizzate successivamente alla data di pubblicazione sul sito www.balmain.com.
