FAQ

Domande frequenti

Puoi controllare lo stato del tuo ordine e seguire il processo di consegna in qualsiasi momento.

Per farlo, inserisci il numero dell'ordine (dall'e-mail che hai ricevuto) sulla pagina Traccia il tuo ordine.

Se hai un account, puoi visualizzare tutte le informazioni sul tuo ordine nell’area Il mio account. Se non hai ancora un account, Iscriviti ora per beneficiare di servizi esclusivi.

Balmain.com emette una fattura per ogni ordine effettuato. Tale documento sarà inviato come allegato all'e-mail di conferma della consegna del tuo pacco e può anche essere visualizzato tramite il tuo account cliente.

Attenzione: una volta che l'ordine è stato confermato, non sarà possibile modificare le informazioni inserite, né sarà possibile emettere una nuova fattura.

La taglia indicata sull'etichetta dell'articolo è indicata su ogni pagina del prodotto e viene convertita nella taglia corrispondente del tuo Paese.

Per trovare la taglia che stai cercando, puoi usare la Guida alle taglie: si tratta di una scala di taglie indicativa (che va da XXS a XXXL) che ci permette di raggruppare tutte le taglie in un unico sistema.
Vedi la sezione Guida alle taglie per maggiori informazioni.

Siamo spiacenti, ma una volta che il tuo ordine è stato confermato, viene automaticamente elaborato e quindi non può essere annullato. Tuttavia, è possibile restituire il pacchetto come indicato nella nostra Politica sui resi.

Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su Balmain.com entro 14 giorni dalla data di consegna seguendo le istruzioni riportate di seguito:

  • Compila il Modulo di reso online per generare la tua etichetta di reso.
  • Assicurati che gli articoli siano nella loro condizione originale e che tutte le etichette siano attaccate. Se non lo fai, non saremo in grado di accettare la merce restituita o di offrirti un rimborso.
  • Prepara il pacco e incolla l'etichetta DHL sulla scatola Balmain.com (o qualsiasi altra scatola di cartone rigido e robusto) sopra l'etichetta di consegna precedente. Il nostro servizio di reso garantisce un rimborso in caso di furto durante la consegna al nostro magazzino.
  • Contatta DHL per telefono al numero 199-199-345, oppure online per organizzare il ritiro del tuo pacco presso il luogo desiderato.

Normalmente, elaboriamo i resi entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento nel nostro magazzino. Durante i periodi più intensi, questa procedura può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Una volta che il tuo rimborso sarà stato accettato, ti invieremo un'e-mail di conferma.
I rimborsi saranno effettuati sugli articoli restituiti in conformità con le condizioni di cui sopra. Se il reso non soddisfa le condizioni, il pacco ti verrà restituito. 

A causa di restrizioni di merchandising, tutti i resi devono essere effettuati dal Paese in cui è stato effettuato l'ordine.

Mascherine, biancheria intima e costumi da bagno non possono essere restituiti.

Per maggiori informazioni sulle condizioni di esercizio del diritto di recesso, consulta le note legali.

I meiri ordini

  • Ordine in corso: l'ordine è stato confermato e ti abbiamo già inviato una mail di conferma contenente il numero d'ordine.
  • Ordine spedito: non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, ti invieremo una mail di conferma con il numero di tracking.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento inserendo il numero d'ordine nella pagina Traccia il tuo ordine.

Gli utenti registrati possono anche accedere alle informazioni dei loro ordini nell’area Il mio account.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine e seguire il processo di consegna in qualsiasi momento.

Per farlo, inserisci il numero dell'ordine (dall'e-mail che hai ricevuto) sulla pagina Traccia il tuo ordine.

Se hai un account, puoi visualizzare tutte le informazioni sul tuo ordine nell’area Il mio account. Se non hai ancora un account, Iscriviti ora per beneficiare di servizi esclusivi.

Controlla la tua cartella "Spam" e assicurati che gli indirizzi "no-reply@balmain.com" siano nella lista dei mittenti approvati del tuo account di posta elettronica. Ciò significa che le nostre e-mail non saranno più bloccate dal tuo filtro antispam in futuro. Se il problema persiste, contattaci.

Se il tuo ordine non è stato consegnato nei tempi previsti, ti consigliamo di contattare il corriere nella pagina Traccia il tuo ordine.

Verifica lo stato del tuo ordine:

  • Vai alla sezione I miei ordini del tuo account, oppure inserisci il numero d'ordine dall'e-mail di conferma dell'ordine nella pagina Traccia il tuo ordine.
  • Controlla che l'indirizzo di consegna sia corretto.

Per ricevere assistenza, contattaci. Saremo lieti di poterti aiutare.

Purtroppo, questo non è possibile. Ogni ordine viene elaborato separatamente, e una volta che l'ordine è stato confermato, è impossibile cambiare i dettagli o annullare l'ordine. 

Se desideri acquistare altri articoli, devi effettuare un nuovo ordine. Se desideri restituire degli articoli, consulta la nostra Politica sui resi.

Siamo spiacenti, ma una volta che il tuo ordine è stato confermato, viene automaticamente elaborato e quindi non può essere annullato. Tuttavia, è possibile restituire il pacchetto come indicato nella nostra Politica sui resi.

Entrega

  • Spedizione Standard

           Consegna effettuata entro 4-6 giorni lavorativi

           10€

  • Spedizione Espressa

           Consegna effettuata entro 2-4 giorni lavorativi

           20€

Le consegne vengono effettuate in orario d’ufficio dal lunedì al venerdì, eccetto nei giorni festivi. Il corriere effettuerà tre tentativi di consegna; dopo il terzo tentativo, il pacco sarà reindirizzato al nostro magazzino.

Attenzione: una volta che l’ordine è stato confermato, non sarà possibile cambiare l’indirizzo di consegna.

Tutti gli ordini sono elaborati in modo automatico. Ci è quindi impossibile modificare i tempi di spedizione e di consegna.

Riceverai un’e-mail che contiene un link per seguire l’ordine quando il collo lascia il nostro magazzino. Puoi anche visitare la pagina Seguire il tuo ordine per conoscere la situazione della tua spedizione.

Al momento, non siamo in grado di spedire nei dipartimenti francesi d'oltremare o presso le caselle postali. Gli ordini verso una qualsiasi di queste destinazioni saranno cancellati.

L'indirizzo di consegna del tuo ordine deve corrispondere al Paese del sito in cui l'hai effettuato. Gli ordini effettuati da un Paese diverso dall'indirizzo di consegna saranno automaticamente cancellati. Ti invitiamo a selezionare il Paese in cui desideri inviare l'ordine dal link su ogni pagina.

Se l'opzione "ritiro in boutique" è disponibile nel tuo Paese, Balmain.com ti offre la possibilità di ritirare gli articoli ordinati online presso una boutique senza costi aggiuntivi. 

Durante il check-out, seleziona "Ritira in boutique" e scegli in quale boutique vuoi che siano consegnati i tuoi articoli. 
Ti invieremo un'e-mail non appena il tuo ordine sarà pronto in boutique.

Per ritirare il tuo ordine, dovrai portare con te:

  • un documento d'identità valido; 
  • l'e-mail di conferma della spedizione (stampata o sul tuo cellulare).

Se non sei in grado di ritirare l'ordine personalmente, la persona che ritira l’ordine a nome tuo dovrà portare con sé:

  • una copia del tuo documento d'identità valido; 
  • il suo documento d'identità valido; 
  • l'e-mail di conferma della spedizione (stampata o sul cellulare); 
  • una delega.

Se il pacco non viene ritirato entro 20 giorni dalla consegna alla boutique, verrà rispedito al nostro magazzino ed emetteremo automaticamente un rimborso.

Purtroppo non è possibile scegliere una data e un'ora di consegna. Tuttavia, puoi provare a contattare direttamente il corriere per concordare una data di consegna.

Tutti gli ordini sono spediti dal nostro magazzino di Parigi, in Francia. 

Resi e Rimborsi

Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su Balmain.com entro 14 giorni dalla data di consegna seguendo queste istruzioni:

  • Compila il Modulo di reso online per generare la tua etichetta di reso.
  • Assicurati che gli articoli siano nelle loro condizioni di origine e che tutte le etichette siano state apposte. In mancanza di tali elementi non potremo accettare la merce e non potremo eseguire il rimborso.
  • Prepara il pacco e incolla l’etichetta DHL sulla confezione Balmain.com (oppure su qualsiasi altra scatola in cartone rigido e solido) sull’etichetta di consegna precedente.
  • Contatta DHL per telefono al numero 199-199-345, oppure online per organizzare il ritiro del collo nel luogo desiderato. Puoi anche depositare il pacco in un ufficio postale di tua scelta.

Normalmente, elaboriamo i resi entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento nel nostro magazzino. Durante i periodi più intensi, questa procedura può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Una volta che il tuo rimborso sarà stato accettato, ti invieremo un'e-mail di conferma.
I rimborsi saranno effettuati sugli articoli restituiti in conformità con le condizioni di cui sopra. Se il reso non soddisfa le condizioni, il pacco ti verrà restituito. 

A causa di restrizioni di merchandising, tutti i resi devono essere effettuati dal Paese in cui è stato effettuato l'ordine.

Mascherine, biancheria intima e costumi da bagno non possono essere restituiti.

Per maggiori informazioni sulle condizioni di esercizio del diritto di recesso, consulta le note legali.

Di solito, i resi sono confermati entro 3 giorni lavorativi dall'arrivo al nostro magazzino. Durante i periodi più intensi, questa procedura può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Una volta che il tuo reso sarà stato confermato, richiederemo immediatamente il rimborso e ti invieremo una mail di conferma.

Il tempo necessario per elaborare i rimborsi varia a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

  • Carta di credito: la nostra banca ti rimborserà entro 7 giorni lavorativi dall'invio dell'e-mail di conferma. Successivamente, il tempo necessario per il riaccredito sulla tua carta di credito dipenderà dall'emittente della tua carta.
  • PayPal: il rimborso sarà visibile sul tuo conto PayPal entro 24 ore dalla data di invio dell'e-mail di conferma.

Assicurati di avere un conto bancario registrato nello stesso Paese in cui hai effettuato l'ordine.
 

Puoi controllare lo stato del tuo rimborso su Traccia il tuo reso.
Per ragioni di sicurezza, i rimborsi non possono essere effettuati su una carta di credito diversa da quella utilizzata per pagare l'ordine.
Puoi controllare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento utilizzando Traccia il tuo reso.
Se hai perso la tua etichetta di reso prepagata, può essere rigenerata dal tuo account online o dalla sezione “Modulo di reso online”. Puoi anche contattare il nostro servizio clienti che ti fornirà assistenza.

Sì. Se desideri utilizzare un altro corriere, ti preghiamo di notare che sarai responsabile delle spese di spedizione del reso.
 In tal caso, ti invitiamo a inviare il pacco al seguente indirizzo:

PB 
Kuehne + Nagel Ferrières 
ZAC des Hauts de Ferrières, 
PA du Nid à Grives 
77 164 FERRIERESEN BRIE 

Attenzione: se non utilizzi l'etichetta di reso fornita, Balmain.com non sarà responsabile dell’eventuale furto o perdita del pacco durante il trasporto. Per tale motivo raccomandiamo di usare un servizio di consegna tracciata. 
 

Certamente. Puoi usare una scatola e un'etichetta di reso.

Per ulteriori informazioni sulle procedure di reso, consulta la Politica sui resi.

Siamo lieti che tu abbia deciso di tenere i tuoi articoli. Non preoccuparti, non c'è bisogno di contattarci.

Se l'ordine è stato pagato con PayPal o con carta di credito, il rimborso sarà pagato sul conto o sulla carta di credito utilizzata. Per ragioni di sicurezza, non possiamo effettuare il rimborso su un altro conto o carta di credito.

Il mio account

Crea un account per avere accesso a servizi e sezioni esclusive riservate ai nostri clienti: I miei ordini, Check-out veloce.

Quando ti registri, Balmain.com riconosce il Paese in cui ti trovi e lo associa automaticamente al tuo account. Il tuo account sarà quindi attivo solo sulla versione del sito corrispondente al tuo Paese.

Se non desideri più ricevere la nostra Newsletter, è possibile annullare l'iscrizione in qualsiasi momento cliccando sul pulsante Annulla l'iscrizione in fondo alla Newsletter. Si aprirà una pagina web nella quale potrai confermare la tua cancellazione.

Potresti ricevere ulteriori comunicazioni mentre la tua richiesta viene elaborata. Ci scusiamo in anticipo per qualsiasi inconveniente che ciò potrebbe causare.

 Per ripristinare la password, fornisci l’indirizzo e-mail collegato al tuo account: riceverai così un’e-mail per il recupero della password. Per procedere, clicca sul link qui di seguito Password dimenticata.

Quando ti iscrivi alla nostra Newsletter è possibile:

  • essere tra i primi clienti a conoscere le novità di Balmain.com;
  • beneficiare di promozioni riservate esclusivamente ai nostri clienti; 
  • ricevere i nostri consigli di stile.

... E molto altro!

Se desideri cancellare il tuo account Balmain.com, per favore Contattaci.

Quando ti registri, Balmain.com riconosce il Paese in cui ti trovi e lo associa automaticamente al tuo account. Il tuo account sarà quindi attivo solo sulla versione del sito corrispondente al tuo Paese. Se il tuo indirizzo e-mail o la password de Il mio account non vengono riconosciuti, verifica di essere sulla versione del sito in cui è registrato il tuo account.

Se hai dimenticato la password, clicca sul link ""Hai dimenticato la password?"", che si trova nella pagina di accesso, e segui le istruzioni per cambiare la password.

Per ricevere assistenza, contattaci. Saremo lieti di poterti aiutare.

Per trasferire la tua sezione Il mio account in un nuovo Paese, per favore Contattaci.

Prova ad aggiungere l'indirizzo "contact@email.balmain.fr" alla lista dei mittenti approvati nel tuo account di posta elettronica. In questo modo, le future newsletter non dovrebbero essere bloccate dal tuo filtro antispam. Se ancora non ricevi la Newsletter, per favore contattaci.

Pagamenti

Su Balmain.com, puoi utilizzare i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito: Visa, MasterCard, American Express, Carte Bleue, carte prepagate. L'importo totale sarà addebitato sulla tua carta quando l’ordine sarà spedito.

Il Check-out veloce di Balmain.com ti permette di memorizzare i dati della tua carta di credito in modo da non doverli inserire di nuovo al prossimo acquisto.

  • PayPal: se PayPal è disponibile nel tuo Paese, puoi facilmente fare acquisti online senza dover inserire i dati della tua carta di credito sul sito. L’importo sarà addebitato sul tuo conto una volta che il tuo ordine sarà completato. Per creare un nuovo conto PayPal, visita paypal.com.
     

I servizi di acquisto su Balmain.com sono riservati esclusivamente ai consumatori finali. I prezzi indicati sono comprensivi di IVA.

Balmain.com emette una fattura per ogni ordine effettuato. Tale documento sarà inviato come allegato all'e-mail di conferma della consegna del tuo pacco e può anche essere visualizzato tramite il tuo account cliente. Attenzione: una volta che l'ordine è stato confermato, non sarà possibile modificare le informazioni inserite, né sarà possibile emettere una nuova fattura.

Su Balmain.com, ogni pagamento è altamente sicuro grazie all'uso di server sicuri certificati. Inoltre, utilizziamo solo connessioni sicure, come indicato dal prefisso "https" e dal lucchetto nella barra degli indirizzi del browser.
Per rendere sicuri i pagamenti con carta di credito, ti verrà chiesto di inserire il codice di sicurezza della tua carta con ogni ordine. Come ulteriore misura di sicurezza per autorizzare il pagamento, la banca che ha emesso la tua carta potrebbe richiederti di inserire una password unica, un codice SMS o di utilizzare un altro metodo di autenticazione.

Inoltre, il Dipartimento dei pagamenti può effettuare controlli e contattarti prima di approvare la transazione e confermare l'ordine per combattere le frodi, garantire la tua protezione e richiedere maggiori informazioni.

Controlla che i tuoi dati di pagamento siano corretti. Se stai pagando con carta di credito e ti viene chiesto di inserire una password unica, un codice SMS o un altro metodo di autenticazione per autorizzare il pagamento, assicurati di aver seguito tutte le istruzioni che ti ha fornito la società della tua carta di credito.

Se il problema persiste, ti suggeriamo di contattare l'emittente della tua carta e, nel frattempo, di utilizzare un altro mezzo di pagamento.

Per ricevere assistenza, contattaci. Saremo lieti di poterti aiutare.

Non appena il tuo ordine sarà completato, verrà automaticamente effettuata un'autorizzazione di pagamento per verificare la validità della carta di credito e la disponibilità di fondi. L'importo viene addebitato successivamente, quando l'ordine viene consegnato al corriere. Riceverai quindi un'e-mail che indica che l'importo è stato addebitato.

L'importo pagato sarà inferiore al totale dell'ordine se uno o più articoli ordinati non sono disponibili al momento della preparazione dell'ordine. L'importo pagato corrisponde quindi agli articoli che sono stati spediti.

Balmain.com garantisce che il totale del tuo ordine sarà addebitato sulla tua carta di credito solo una volta. Tuttavia, è possibile che l'importo appaia due volte sull'estratto conto della carta di credito. In tal caso, il primo importo corrisponde all'autorizzazione di pagamento fatta al momento dell'ordine e il secondo importo corrisponde all'importo effettivamente addebitato.

Acquisti

Con un pre-ordine, puoi prenotare un articolo prima che sia disponibile per la vendita. Puoi trovare la data di spedizione stimata sulla pagina del prodotto per gli articoli in pre-ordine.
Ordini che includono sia articoli disponibili che pre-ordinati: i prodotti saranno inviati in due momenti diversi, ma le spese di spedizione ti saranno addebitate una sola volta.
Ordini composti da articoli in pre-ordine con date di consegna diverse: tutti gli articoli saranno spediti insieme all'ultima data di spedizione prevista.
In ogni caso, riceverai una mail di conferma non appena il tuo pacco sarà spedito.

Gli articoli in pre-ordine possono essere acquistati solo con carta di credito. Una volta completato l'ordine, chiederemo alla tua banca di verificare i dati bancari che hai inserito.
Al fine di confermare la validità della tua carta di credito, il tuo ordine può essere soggetto a un'autorizzazione di pagamento di 1 €, che non sarà addebitato. L’importo verrà addebitato sulla tua carta di credito solo quando il tuo pacco sarà spedito.
 

Se desideri fare acquisti su Balmain.com, non è necessario creare un account. Tuttavia, raccomandiamo di creare un account per beneficiare di aree e servizi riservati esclusivamente ai nostri clienti.

Cerca un articolo 

Per sfogliare il nostro catalogo con facilità, utilizza il nostro menu di navigazione per scegliere una categoria di articoli, oppure scopri tutte le nostre selezioni sulla nostra homepage. Se stai cercando un articolo specifico, puoi usare i nostri filtri o il nostro motore di ricerca interno.

Informazioni sul prodotto 

Per ogni articolo, troverai una pagina del prodotto con le taglie e i colori disponibili, nonché una descrizione dettagliata e la composizione. Clicca sull'immagine del prodotto per ingrandirla e vedere tutti i dettagli.

Come effettuare l'ordine:

  1. sulla pagina del prodotto, seleziona il colore e la taglia di tua scelta 
  2. aggiungi il prodotto al tuo Carrello 
  3. una volta terminato lo shopping, clicca su "Procedi all'acquisto" inserisci la tua e-mail e l'indirizzo di consegna 
  4. poi, scegli il metodo di consegna e di pagamento
  5. controlla di aver inserito correttamente i tuoi dati, poi clicca sul pulsante "Acquista ora".
  6. Se stai pagando con carta di credito, è possibile che ti venga richiesta una seconda autenticazione per autorizzare il pagamento prima di concludere l'acquisto.

In questo caso, dovrai inserire una password unica, un codice SMS, o dovrai utilizzare un altro metodo di autenticazione fornito dalla tua banca. 

Entro pochi minuti riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine. Da quel momento in poi, il nostro magazzino si occuperà di tutto. Riceverai una mail di conferma non appena il tuo ordine sarà spedito.
 

La visualizzazione del nostro sito è ottimizzata per tutte le ultime versioni dei principali browser internet. Controlla che i browser internet che usi di solito siano aggiornati.

Se hai problemi di navigazione, ti consigliamo di: 

  • cancellare tutti i cookie e i file temporanei memorizzati sul tuo computer 
  • controllare che Javascript sia abilitato.

Se hai ancora problemi, contattaci e forniscici le seguenti informazioni: 

  • il tuo sistema operativo (Windows Vista, Mac OS X, ecc.) 
  • il tuo browser internet e quale versione stai usando (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, ecc.) 
  • l'URL a cui stai cercando di accedere (ad esempio www.balmain.com).

Salva i dati della tua carta di credito per non doverli inserire ogni volta che ordini. Puoi salvare più carte di credito. La carta specificata come carta predefinita sarà selezionata automaticamente per ogni pagamento. Inoltre, puoi salvare diversi indirizzi e scegliere quello che usi più spesso come "preferito". Balmain.com si assicura di utilizzare i più alti standard di sicurezza nella gestione dei dati.

Finché il tuo ordine non è stato finalizzato, gli articoli che hai aggiunto al tuo carrello rimangono disponibili sul sito, e possono quindi essere acquistati da altri clienti. 
Se questo accade prima che tu abbia potuto finalizzare il tuo ordine, riceverai una notifica via e-mail che comunica che gli articoli non sono più disponibili.
 

I codici promozionali di Balmain.com ti permettono di approfittare di promozioni e iniziative esclusive. Per ricevere i vostri codici promozionali, iscriviti alla Newsletter. Se vuoi approfittare di una promozione particolare, inserisci il codice nel campo indicato nella pagina di pagamento. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine. Se il codice non è valido, controlla nella newsletter le date di validità della promozione e le categorie di prodotti interessati.

Certamente! Puoi utilizzare la versione del nostro sito web appositamente ottimizzata per i dispositivi mobili.

Taglie

La taglia indicata sull'etichetta dell'articolo è indicata su ogni pagina del prodotto e viene convertita nella taglia corrispondente del tuo Paese.

Per trovare la taglia che stai cercando, puoi usare la Guida alle taglie: si tratta di una scala di taglie indicativa (che va da XXS a XXXL) che ci permette di raggruppare tutte le taglie in un unico sistema.
Vedi la sezione Guida alle taglie per maggiori informazioni.

Non riesci a trovare la risposta?

Contattaci